Отказ от диалога с клиентом обходится дорого

Суть дела:

Девушка купила куртку на fashion-мероприятии, но оказалось, что вещь не подходит ей по размеру. На следующий день она сообщила продавцу о проблеме и убедившись, что у продавца отсутствует товар меньшего размера попросила вернуть деньги, на что получила отказ. Продавец не только отказался принять товар, но и выдвинул необоснованные обвинения в его порче. Вместо того, чтобы решить вопрос мирным путем, продавец выбрал конфронтацию. Девушка была вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.

Что было сделано нашими юристами:

• анализ ситуации, исследование конкретных обстоятельств дела и анализ судебной практики;
• сбор доказательственной базы, подготовка и подача искового заявления в суд;
• представление интересов клиента в суде и выстраивание четкой и аргументированной позиции по делу; 
• детальный анализ представляемых доказательств со стороны ответчика и подготовка необходимых процессуальных документов.

Результат:

Ситуация получила широкую огласку, суд обязал продавца вернуть полную стоимость товара, компенсировать моральный вред, оплатить судебные издержки, штраф и проценты за пользование денежными средствами.