Клиент обратился к нам за юридической помощью в связи со сложившейся негативной ситуацией: посредством общения в запрещенной сети в Российской Федерации «Instagram» клиент приобрела в магазине дубленку с доставкой, стоимость дубленки составила 80 000 рублей. Дубленка была доставлена на пункт выдачи посредством курьерской службы доставки СДЭК. После примерки клиент обнаружила, что дубленка не соответствует ожидаемому качеству - обильно выпадает мех, который остается на одежде в большом количестве и значительно портит её внешний вид. Поскольку дубленка не совпала с ожидаемым от нее за такую стоимость качеством, клиент на следующий день после получения товара вернула дубленку обратно по адресу магазина, и дополнительно сообщила о возврате в личной переписке с продавцом. После того, как продавец получил обратно дубленку, он сообщил клиенту о том, что возвращенный товар содержит явные следы носки, множественные потертости, деформации, дополнительно приложены фото той дубленки, которая якобы получена от клиента. Возвращать денежные средства продавец отказался, в том числе отказался от досудебного урегулирования спора, настаивая на проведении экспертизы.
Клиентом было принято решение обращаться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
В исковом заявлении мы обращали внимание суда на то, что товар находился у покупателя менее 24 часов и за такой короткий промежуток времени у него физически не было возможности «износить» товар. Также мы настаивали на том, что продавец фотографирует не ту дубленку, что находилась у клиента и тем самым пытается ввести в заблуждение покупателя и отказывается возвращать деньги. Свою позицию аргументировали имеющимися у клиента фотографиями дубленки и умело апеллируя правовыми нормами, защищающими потребителя.
Нам удалось отстоять права клиента, суд принял доказательства и встал на сторону покупателя. Исковые требования удовлетворил, взыскал с продавца полную стоимость дубленки в размере 80 000 рублей, помимо этого штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 40 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами по день фактической оплаты денежных средств, а также компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Не сомневайтесь и не ждите: профессиональные юристы помогут решить вопрос быстро, грамотно и без лишних рисков. Доверьте юридические вопросы квалифицированным специалистам.